Politicas de Compra, Trocas e Devoluções

MINHA COMPRA CHEGOU, COMO FAÇO PARA TROCAR?
O cliente tem até 7 (SETE) DIAS CORRIDOS a contar do recebimento do seu pedido, para solicitar e realizar o envio do produto. A data utilizada para o cálculo dos dias corridos é a mesma informada no código de rastreio do seu pedido onde consta a confirmação da entrega da mercadoria, incluindo os finais de semana ou feriados.

Respeitando os prazos para cada situação, os passos são:

Manifestar o interesse, obrigatoriamente por e-mail : comercial@aninhamarchetti.com
Receber a resposta da manifestação com maiores detalhes sobre como enviar a mercadoria e para qual endereço. O prazo para resposta é de 2 dias (Verificar spam e lixo eletrônico, caso não localize, informar em contato por chat, Direct ou WhatsApp)
Enviar a mercadoria para loja (O Cliente terá um prazo de 2 DIAS CORRIDOS, a contar da data de resposta do e-mail de manifestação de interesse, para postar a mercadoria na agência dos Correios mais próxima e nos enviar o código de rastreio referente a esta postagem em resposta ao e-mail – Após este prazo perde-se o direito de troca.)
Aguardar a entrega da mercadoria na loja
Aguardar o resultado do laudo técnico. O prazo para resposta é de 2 dias.
Receber o cupom de troca
Lembrando mais uma vez que o produto deverá ser despachado nos correios dentro do prazo.
As peças deverão estar em perfeito estado, sem marcas de uso e com as etiquetas invioladas.
IMPORTANTE: Os custos das postagens do produto são por conta do cliente. 

Defeito de fábrica

Entre em contato com o SAC através do e-mail: comercial@aninhamarchetti.com, informando seu número do pedido ou e-mail de cadastro e o produto a ser devolvido descrevendo o defeito no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do seu pedido, para solicitar e realizar a devolução.

A data utilizada para o cálculo de dias corridos é a mesma informada no código de rastreio do seu pedido onde consta a confirmação da entrega da mercadoria. Os custos da postagem de devolução do produto são por conta do cliente.

O produto deve ser enviado para o endereço informado no e-mail de solicitação de devolução. Após a postagem, é necessário informar o número de rastreio em resposta ao e-mail de solicitação, para que o SAC acompanhe o processo de recebimento.

A partir do recebimento que pode variar os dias dependendo da localidade e CEP, o SAC tem 10 dias úteis corridos para fazer a análise do produto e retornar o contato. Caso a análise seja aprovada, o SAC gerará um crédito no valor do produto para você efetuar uma nova compra.

Importante! O produto com defeito deverá ser despachado nos correios dentro do prazo de 7 dia (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto pelo cliente. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso, a solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h.

PRODUTOS ENVIADOS SEM AUTORIZAÇÃO, SERÃO AUTOMATICAMENTE RECUSADOS E REENVIADOS PARA O CLIENTE. O CUSTO DESTE ENVIO É DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

Como faço para solicitar uma troca?

Troca de produto/ Troca de tamanho

Entre em contato com o SAC através do e-mail: comercial@aninhamarchetti.com para comunicar sobre a troca, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do seu pedido, para solicitar e realizar o envio do produto para troca. Você vai receber resposta da manifestação com maiores detalhes sobre como enviar a mercadoria e para qual endereço (O Cliente terá um prazo de 2 dias corridos, a contar da data de resposta do e-mail de manifestação de interesse, para postar a mercadoria na agência dos Correios mais próxima e nos enviar o código de rastreio referente a esta postagem em resposta ao e-mail – Após este prazo perde-se o direito de troca.)

Lembrando que os encargos de postagem, tanto da devolução quanto do envio no novo produto, são por conta do cliente. Assim que fizer a postagem, é necessário informar o número de rastreamento para o SAC acompanhar o processo de recebimento. A partir do recebimento, o SAC tem 5 (cinco) dias úteis para retornar o contato, realizando a troca ou liberando crédito no valor do produto!

As peças deverão estar em perfeito estado, sem marcas de uso e com as etiquetas invioladas.

No caso de troca (quando autorizada), será considerado como valor de cupom aquele efetivamente pago pelo cliente, ficando descartado para este fim o valor atualmente cobrado pelo produto em questão sendo ele maior ou menor.

Após solicitar a troca não é mais possível solicitar a devolução de sua compra.

O cupom poderá ser utilizado somente uma única vez. O voucher tem validade de 60 dias.

PRODUTOS ENVIADOS SEM AUTORIZAÇÃO, SEM ETIQUETA E COM SINAIS DE USO, SERÃO AUTOMATICAMENTE RECUSADOS E REENVIADOS PARA O CLIENTE. O CUSTO DESTE ENVIO É DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

Como faço para utilizar o cupom ?

O mesmo pode ser usado no campo “Cupom de Desconto” e insira o código para utilizar esse bônus. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença.

O voucher poderá ser utilizado somente uma única vez. O voucher tem validade de 30 dias.

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Reembolso/Cancelamento/Estorno

Se caso recebeu o produto e gostaria de devolver e cancelar a compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do seu pedido, para solicitar e realizar a devolução. O produto deverá estar em perfeito estado, sem uso e com as etiquetas invioladas. Qualquer devolução fora destas condições não serão aceitas. Os custos da postagem de devolução do produto são por conta do cliente.

O custo da devolução (frete) será por conta do mesmo. O Prazo para reembolso é de 15 (quinze) dias úteis e poderá levar até 60 dias para constar como crédito na fatura do cartão.

Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença.

Nos casos de trocas ou devoluções (quando autorizadas), será considerado como valor de compra aquele efetivamente pago pelo cliente, ficando descartado para este fim o valor originalmente cobrado pelo produto em questão